Marketing para Peluquerías

Nombre:		Marketing para Peluquerías
Categoría:		Economía y empresas > Marketing
Tipo:		Curso
Modalidad:		Presencial
Costo:		No especificado
Certificación:		Título no oficial
Duración:		1 jornada de 4 horas
Idioma:		Español
Dirigido a: Profesionales que se desempeñen como encargados de salón , dueños de salón ( peluquería , spa , gabinetes cosmetológicos ). Objetivos: La importancia del conocimiento y la aplicación de las herramientas de Marketing para el salón de belleza, logrando La Calidad Total en el Servicio al Cliente.
Programa:		Temario: Todos sabemos lo dificultoso de lograr que los clientes ingresen a nuestro negocio o empresa. También sabemos que una vez que ingresó, debemos atenderlo eficientemente. Pero ¿cuántas veces la realidad nos muestra clientes insastisfechos? Hoy por hoy el brindar servicios no es una alternativa más, es la clave del éxito de su empresa. La Calidad Total en el servicio al cliente se juega con mayor intensidad en quienes tienen un contacto cara a cara con el cliente. -¿Qué es la Calidad Total en el servicio al cliente? -¿Qué es el servicio al cliente? -¿Quienes brindan el servicio? Importancia del personal "del frente" -¿Qué busca el cliente en el servicio y como "perciben" los servicios? -La excelencia en el servicio: El contacto "cara a cara" como mejor medio para relacionarse. -Como resolver quejas o situaciones conflictivas con el cliente. -Cambios de actitud esenciales para mejorar la calidad de los servicios. -La importancia del cliente interno y su implicancia en la Calidad Total. -La gestión de la calidad en el servicios -Detección de errores, la conquista del "Cero Defecto".
Centro de capacitación: ICES Instituto para la Capacitación Estética