Recepcionista de Hotel

Nombre:		Recepcionista de Hotel
Categoría:		Turismo y hostelería > Hostelería
Tipo:		Curso
Modalidad:		Presencial
Costo:		Inscripción: $50 - Cuota mensual $ 95
Certificación:		Oficial
Idioma:		Español
La principal finalidad del curso es la de capacitar a los alumnos para el trabajo dentro de un servicio de hotel. Se complementa con la resolución de una serie de simulaciones sobre casos prácticos y el análisis de casos reales.
Programa:		Temario: PROCEDIMIENTOS BÁSICOS: los tres pasos hacia un buen servicio – vocabulario y frases – reglas básicas para un buen servicio – presencia y vestimenta – manejo de quejas – como atender el teléfono – reubicación de huéspedes en caso de sobreventa CONOCIMIENTOS NECESARIOS: conocimiento de la competencia – conocimientos internos del hotel. REGLAMENTO INTERNO DEL PERSONAL: consideraciones generales – normas de cortesía – horarios – controles – asistencia y puntualidad – higiene y seguridad – incendios – actos y actitudes pasibles de sanciones disciplinarias – causas de despido – HUÉSPEDES: reglamento interno tipo. VENTAS: PRECIOS, CONTRATOS Y OFERTAS: tarifas – paquetes – precios de los servicios del hotel – contratos y acuerdos con agencias de viajes – ofertas – eventos. RECEPCIÓN: organización – esquema general de operaciones – organización del trabajo – cambios de turno – posibles funciones del departamento de recepción – normas tipo para el desempeño del trabajo – operaciones de logística. CHECK IN: actividades previas – turnos mañana, tarde y noche: recepción, caja, telefonía, cadetes, finalización del turno, etc. – check in individual con reserva - check in individual sin reserva – check in de grupo – discrepancia entre la entrada real y la reserva – soportes documentales. OPERACIONES PREVIAS A LA SALIDA DEL HOTEL: facturación de servicios, huéspedes alojados en el hotel, datos – cargos de huéspedes que no están alojados en el hotel – tipos de cargos – repaso de factura previa al check-out – medios de cobro, etc. AUDITORIA NOCTURNA: últimos cargos, cuadres de comprobación, etc. RESERVAS: fuente de la reserva – toma y resolución de una reserva – simbología tipo – resoluciones – modificaciones y cancelaciones – tipos de reservas – procedimientos, etc. OPERACIÓN TELEFÓNICA: operaciones funcionales y administrativas – mensajes – fax, fotocopias y correo electrónico, etc. SEGURIDAD Y SERVICIOS: seguridad de bienes – cajas de seguridad – seguridad del huésped – asistencia al huésped en caso de enfermedad – resolución de problemáticas – etc. RECEPCIÓN: RENDICIÓN Y CARGOS. CREDITOS: administración en hotelería, etc. CONSERJE y AMA DE LLAVES: funciones básicas – rutina de limpieza de habitaciones, etc. ATENCION AL CLIENTE: Ventas - Promoción de ventas - atención al cliente - Telemarketing (atención telefónica) Estrategias - Objetivos de la empresa hotelera. RELACIONES PUBLICAS: Las relaciones con el personal - Las relaciones comerciales. Las relaciones publicas con él publico - oratoria – ceremonial social. NOCIONES DE TURISMO: nociones de turismo – principales circuitos turísticos zonales y regionales - reserva de pasajes, autos, restoranes, espectáculos, etc. ADMINISTRACION EN HOTELERIA: practica administrativa en el hotel. INGLES BASICO PARA HOTELERIA. PORTUGUES BASICO PARA HOTELERIA
Centro de capacitación: IDES - Centro De Formación Profesional