Recepcionista de Hotel

Nombre:		Recepcionista de Hotel
Categoría:		Turismo y hostelería > Hostelería
Tipo:		Curso
Modalidad:		A distancia
Costo:		Inversión: € 80
Certificación:		No especificado
Idioma:		Español
a) Conceptos sobre contenidos y Titulación: Una manera de hacer que los clientes se sientan satisfechos por el servicio recibido en el hotel. El curso, desarrolla en los Recepcionistas, un estilo verdaderamente superior y profesional de relacionarse con el cliente, haciendo que cada horario laboral sea agradable para las personas que lo cursan. b) Dirigido a: Personas con perfil de servicio o de interés a la capacitación en el área. d) Objetivos del Curso: § Conocer internamente los diferentes departamentos y organización funcional del Hotel. § Manejar técnicas y roles operativos para aplicar nuevas estrategias logrando la satisfacción del pasajero. El alto nivel de competitividad existente en los servicios de hospitalidad exige motivar a las personas de Front Desk y a entregarles las herramientas para que incrementen los niveles de Satisfacción y Venta. Mediante el análisis del Ciclo de Servicio al Cliente y de los Factores Críticos que influyen en la entrega del Servicio y Venta, los participantes adquieren las herramientas y conocen las actitudes necesarias para determinar las expectativas y necesidades de los Clientes/Huéspedes y para aprovechar oportunidades de superar estas expectativas e incrementar las ventas. e) Profesorado: El tutelaje on line por parte de EL CASCO está a cargo de profesionales con experiencia en el tema, en empresas y en lo académico. f) Evaluación final y Titulo: Certificado del EL CASCO, EL CASCO EUROPA sobre capacitación especifica en Recepción Hotelera.
Programa:		Temario que compone el Curso: · Departamentalización. · Reservas, Habitaciones. · Tareas de Mostrador y Facturación. · Caja Recepción - Servicio de Conserjería. · Información y Recursos Turísticos.
Centro de capacitación: El Casco - Capacitación en Turismo on line